AdaKami
Tentang AdaKami
Blog
RIPLAY
Anti Fraud

Alur Sarana Pengaduan

AdaKami telah menerapkan beberapa langkah untuk membina hubungan yang kuat dan komunikasi yang baik dengan seluruh konsumen aplikasi AdaKami. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kami menyediakan sarana pengaduan melalui beragam saluran komunikasi yaitu Customer Service AdaKami.

Sarana Pengaduan

Call Center: 1500077

Bagi konsumen AdaKami yang ingin melakukan pengaduan/keluhan, pertanyaan, saran terkait operasional AdaKami melalui jalur telepon dapat menggunakan fasilitas yang disediakan melalui nomor 1500077. Call Center AdaKami dapat dihubungi di hari Senin - Minggu pukul 8.00 - 20.00 WIB.

Email AdaKami: tanya@adakami-cs.id

Bagi konsumen AdaKami yang ingin melakukan pengaduan/keluhan, pertanyaan, saran terkait operasional AdaKami secara tertulis dapat menggunakan fasilitas yang disediakan melalui alamat email tanya@adakami-cs.id di hari Senin – Minggu pukul 8.00 – 20.00 WIB.

Live Chat: Aplikasi AdaKami

Bagi konsumen AdaKami yang ingin melakukan pengaduan/keluhan, pertanyaan, saran terkait operasional AdaKami secara tertulis dan singkat dapat menggunakan fasilitas yang disediakan melalui layanan chat pada Aplikasi AdaKami di hari Senin – Minggu pukul 8.00 – 20.00 WIB.

Selain media tersebut di atas, Perusahaan kami juga menyediakan sarana pengaduan melalui media sosial seperti Instagram resmi AdaKami yakni @adakami.id.

Alur Pengaduan

  1. Penerimaan Pengaduan

    Konsumen menyampaikan pengaduan melalui:

    • Call Center
    • Email
    • Live Chat
    • Social Media
    • OJK
    • AFPI

  2. Eskalasi Pengaduan

    1. Petugas Customer Service menerima pengaduan, mencatat pengaduan ke dalam sistem, membuat tiket pengaduan, kemudian melakukan eskalasi ke Complaint Specialist.
    2. Complaint Specialist melakukan eskalasi ke departemen terkait untuk proses penyelesaian pengaduan konsumen.
    3. Proses investigasi dan penyelesaian atas pengaduan konsumen sesuai dengan SLA penanganan pengaduan konsumen.
    4. Feedback hasil investigasi dan penanganan pengaduan dikirimkan kembali kepada Complaint Specialist untuk kemudian disampaikan kepada Petugas Customer Service.

  3. Penyelesaian Pengaduan

    Petugas Customer Service menyampaikan informasi kepada konsumen melalui email, terkait hasil penyelesaian pengaduan.

  4. Pemantauan Monitoring

    Internal:

    1. Laporan bulanan kepada Management
    2. Reminder proses kepada Department terkait

    External:

    1. Laporan secara rutin kepada OJK setiap bulan

Jumlah Pengaduan

Selama tahun 2025, Perusahaan menerima pengaduan sebanyak 14.365 pengaduan dan telah ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan. Berikut ini adalah data penanganan pengaduan konsumen oleh Perusahaan di tahun 2025, yang termasuk pada jenis transaksi peminjaman dengan pembayaran secara angsuran.

Data pengaduan tahun 2025.

Penanganan pengaduan konsumen AdaKami tahun 2025
Kategori PermasalahanJumlah PengaduanJumlah SelesaiJumlah Tidak SelesaiJumlah Dalam Proses
Pembayaran1.4821.48200
Penipuan/Fraud2.1142.11400
Penagihan Tidak Beretika2.5312.53100
Keringanan6.3586.35800
Perubahan Nomor Ponsel1.3091.30900
Kendala Pencairan13413400
Aplikasi43743700
Total Pengaduan14.36514.36500
AdaKami

PT Pembiayaan Digital Indonesia

AdaKami Walk-in Customer Service map
Walk-in customer service
Lokasi
Mall Balekota Tangerang, Ground Floor blok GB. 27
Jam operasional
Senin-Jumat : 10.00-17.00 WIB
AdaKami Head Office map
Head office
Lokasi
Cyber 2 Tower, Jl. H.R. Rasuna Sahid Blok X-5 No. 13, Kuningan Timur, Jakarta Selatan

Pinjaman Daring Resmi OJK untuk Kebutuhan Anda

Ajukan pinjaman daring berbasis teknologi dengan proses digital, persetujuan cepat, dan transparan. AdaKami berizin dan diawasi OJK.

Customer service
phone
1500077
mail
tanya@adakami-cs.id
Jam operasional
Senin-Minggu : 08.00-20.00 WIB
Follow us
instagramfacebooktiktokyoutubetwitterthreadslinkedin
Unduh aplikasi di
Disclaimer
  1. LPBBTI adalah penyelenggaraan layanan jasa keuangan untuk mempertemukan Pemberi Dana dengan Penerima Dana dalam melakukan Pendanaan konvensional atau berdasarkan Prinsip Syariah secara langsung melalui Sistem Elektronik dengan menggunakan internet;
  2. kegiatan usaha LPBBTI tunduk kepada seluruh ketentuan peraturan perundang-undangan yang terkait dengan LPBBTI;
  3. Penyelenggara adalah badan hukum Indonesia yang menyediakan, mengelola, dan mengoperasikan LPBBTI baik secara konvensional atau berdasarkan Prinsip Syariah;
  4. Penyelenggara berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan;
  5. Penyelenggara hanya dapat mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola, memproses, dan/atau menggunakan Data Pribadi Pengguna setelah mendapatkan persetujuan dari Pengguna;
  6. Penyelenggara hanya dapat mengakses kamera, lokasi, dan mikrofon pada gawai milik Pengguna;
  7. Pengguna harus memahami transaksi dan isi perjanjian LPBBTI, termasuk batas atas fasilitas Pendanaan disesuaikan dengan kemampuan Pengguna dalam melakukan transaksi;
  8. seluruh risiko Pendanaan yang timbul dalam transaksi LPBBTI ditanggung sepenuhnya oleh Pemberi Dana. Penyelenggara bertanggung jawab dalam hal terjadi kelalaian atau kesalahan yang disebabkan oleh Penyelenggara dan menimbulkan kerugian bagi Pemberi Dana;
  9. Pengguna menjamin keaslian seluruh dokumen yang disampaikan. Atas setiap pemalsuan dokumen atau tindak pidana lain yang dilakukan oleh Pengguna, Penyelenggara dapat melakukan upaya hukum termasuk memproses tindakan yang dimaksud kepada pihak yang berwenang;
  10. Penyelenggara tidak mengenakan biaya apa pun kepada Pengguna atas pelayanan pengaduan;
  11. Penyelenggara menyampaikan prosedur penyelesaian dan penagihan kepada Pemberi Dana dan Penerima Dana dalam hal terjadi wanprestasi Pendanaan yang dilakukan oleh Penerima Dana; dan
  12. hal lain yang perlu diperhatikan terkait karakteristik produk yang dimiliki oleh Penyelenggara.
Copyright © 2026. All rights Reserved