FAQ | AdaKami

Kontak

Frequently Asked Questions

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)

Dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat Di Sektor Jasa Keuangan diatur bahwa dalam hal layanan pengaduan Konsumen oleh PUJK tidak tercapai kesepakatan, konsumen dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar pengadilan.

Pengertian LAPS SJK

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) adalah sebuah lembaga yang dibentuk untuk menyediakan mekanisme penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan di Indonesia. Lembaga ini bertujuan untuk memberikan alternatif penyelesaian sengketa yang lebih cepat, efisien.

Tujuan dan Fungsi LAPS SJK

LAPS SJK memiliki beberapa tujuan utama, antara lain: Menyediakan Alternatif Penyelesaian Sengketa yang lebih mudah diakses tanpa harus melalui proses hukum yang rumit serta menggunakan proses penyelesaian sengketa di LAPS SJK dirancang untuk menjaga hubungan baik antara pihak-pihak yang bersengketa, sehingga dapat meminimalisir konflik lebih lanjut.

Proses Penyelesaian Sengketa di LAPS SJK

Proses penyelesaian sengketa di LAPS SJK umumnya meliputi langkah-langkah berikut:

Pendaftaran Kasus

Proses Mediasi

Penyampaian Putusan

Keunggulan LAPS SJK

Beberapa keunggulan dari menggunakan LAPS SJK sebagai sarana penyelesaian sengketa adalah:

Waktu Penyelesaian yang Lebih Singkat

Privasi Terjaga

Perlindungan Konsumen

Hubungi LAPS SJK melalui:

Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950

PT Pembiayaan Digital Indonesia JI.H.R. Rasuna Sahid Blok X-5 No. 13 Kuningan Timur, Jakarta Selatan

Customer service

1500077

tanya@adakami-cs.id

Senin-Minggu : 08.00-20.00 WIB

Walk-in Customer service

Mall Balekota Tangerang
Ground Floor blok GB. 27

Senin-Jumat : 10.00-17.00 WIB

Unduh aplikasi

Disclaimer

LPBBTI adalah penyelenggaraan layanan jasa keuangan untuk mempertemukan Pemberi Dana dengan Penerima Dana dalam melakukan Pendanaan konvensional atau berdasarkan Prinsip Syariah secara langsung melalui Sistem Elektronik dengan menggunakan internet;

kegiatan usaha LPBBTI tunduk kepada seluruh ketentuan peraturan perundang-undangan yang terkait dengan LPBBTI;

Penyelenggara adalah badan hukum Indonesia yang menyediakan, mengelola, dan mengoperasikan LPBBTI baik secara konvensional atau berdasarkan Prinsip Syariah;

Penyelenggara berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan;

Penyelenggara hanya dapat mengakses, memperoleh, menyimpan, mengelola, memproses, dan/atau menggunakan Data Pribadi Pengguna setelah mendapatkan persetujuan dari Pengguna;

Penyelenggara hanya dapat mengakses kamera, lokasi, dan mikrofon pada gawai milik Pengguna;

Pengguna harus memahami transaksi dan isi perjanjian LPBBTI, termasuk batas atas fasilitas Pendanaan disesuaikan dengan kemampuan Pengguna dalam melakukan transaksi;

seluruh risiko Pendanaan yang timbul dalam transaksi LPBBTI ditanggung sepenuhnya oleh Pemberi Dana. Penyelenggara bertanggung jawab dalam hal terjadi kelalaian atau kesalahan yang disebabkan oleh Penyelenggara dan menimbulkan kerugian bagi Pemberi Dana;

Pengguna menjamin keaslian seluruh dokumen yang disampaikan. Atas setiap pemalsuan dokumen atau tindak pidana lain yang dilakukan oleh Pengguna, Penyelenggara dapat melakukan upaya hukum termasuk memproses tindakan yang dimaksud kepada pihak yang berwenang;

Penyelenggara tidak mengenakan biaya apa pun kepada Pengguna atas pelayanan pengaduan;

Penyelenggara menyampaikan prosedur penyelesaian dan penagihan kepada Pemberi Dana dan Penerima Dana dalam hal terjadi wanprestasi Pendanaan yang dilakukan oleh Penerima Dana; dan

hal lain yang perlu diperhatikan terkait karakteristik produk yang dimiliki oleh Penyelenggara.