Kami memahami pentingnya informasi yang cepat dan akurat. Oleh karena itu, kami telah merangkum jawaban atas semua pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna aplikasi AdaKami.
Temukan panduan lengkap mengenai aspek penting, mulai dari proses Pinjaman, Pengembalian (Pelunasan), dan tata cara untuk penggunaan Aplikasi AdaKami.
Hubungi customer service AdaKami melalui email di tanya@adakami-cs.id atau melalui fitur Live Chat.
Pastikan jaringan stabil, login dengan kata sandi yang sesuai dan sudah mengupdate aplikasi terbaru. Jika masih terkendala mohon hubungi customer service kami di tanya@adakami-cs.id atau melalui Fitur Live Chat.
1. Pinjaman Harian
Produk pinjaman dana tunai tanpa agunan, dengan pilihan tenor pembayaran harian, mulai dari 30 hari.
2. Pinjaman Cicilan
Produk pinjaman dana tunai tanpa agunan, dengan metode pembayaran dicicil per bulan hingga 12 kali (12 periode).
Biaya layanan atau bunga pinjaman Adakami mengikuti ketentuan yang diatur oleh OJK dan AFPI, dimana tidak melebihi 0,3% per hari. Adapun bunga keterlambatan harian adalah maksimal 0,3% per hari dan tidak melebihi 100% pokok pinjaman.
Layanan pengaduan pengguna Adakami atau Customer Service AdaKami dapat diakses melalui email di tanya@adakami-cs.id atau layanan telepon di 1500077. Informasi layanan pengaduan pelanggan dapat mengunjungi “Mekanisme Pengaduan Pengguna Adakami”
1. Informasi layanan pengaduan pelanggan
Pengguna dapat menyampaikan pengaduan ke Customer Service AdaKami melalui email di tanya@adakami-cs.id dan layanan telepon di 1500077. Setelah menerima pengaduan, Customer Service akan menginformasikan secara langsung tanggapan kepada user baik melalui email dan telepon.
2. Lampiran pendukung pengaduan pelanggan
Selanjutnya Customer Service, akan meminta data dan melampirkan dokumen pengaduan melalui email untuk dilakukan verifikasi berupa:
• Identitas pengguna berupa: Nama dan Nomor Ponsel
• Jenis dan tanggal transaksi keuangan
• Dokumen pendukung pengaduan
• Surat kuasa apabila user menunjuk badan atau orang lain untuk melakukan pengaduan.
Jika dokumen yang diminta belum lengkap, maka Customer Service akan memberikan informasi kepada pengguna untuk melengkapi data paling lambat 2x24 jam setelah email diterima. Kemudian pengguna akan diberikan waktu maksimal 20 hari untuk mengirimkan kelengkapan data.
3. Proses pengaduan pelanggan
Tim Customer Service akan meneruskan ke divisi yang berkepentingan untuk menindaklanjuti sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan, adapun jangka waktu penyelesaian sebagai berikut:
• Pengaduan secara lisan: Seluruh pengaduan lisan yang masuk akan diselesaikan maksimal 5 hari kerja, untuk pengaduan yang membutuhkan investigasi maka pengguna akan diminta untuk mengirimkan kelengkapan dokumen melalui email untuk proses tindak lanjut masalah, selanjutnya akan disesuaikan dengan SLA pengaduan tertulis.
• Pengaduan secara tertulis: Maksimal 10 hari kerja setelah data dan dokumen pendukung pengaduan diterima melalui email, berdasarkan masing-masing keluhan.
4. Penyelesaian pengaduan pelanggan
Penyelesaian pengaduan akan disampaikan kepada pengguna setelah proses tindak lanjut selesai.
• Jika pengguna sepakat menerima hasil penyelesaian maka untuk pengaduan pengguna tersebut dianggap selesai,
• Jika pengguna tidak sepakat menerima hasil penyelesaian maka, akan diminta untuk melengkapi dokumen untuk mendukung investigasi kembali oleh tim.
Restrukturisasi pinjaman melalui Aplikasi AdaKami dapat dilakukan dengan mengajukan perpanjangan pinjaman dan menekan tombol ‘Ajukan Perpanjangan’. 
Setelah pengguna mengajukan perpanjangan, nominal minimum pembayaran akan muncul, kemudian pengguna akan diminta untuk melakukan pembayaran sebelum batas waktu yang telah ditetapkan di halaman layar ponsel pengguna. 
Pilih Tombol Pengaturan 
Pada layar Pengaturan, Pilih Keamanan Akun
Pilih Tutup Akun 
Pilih Alasan Penutupan Akun 
Baca dan Setujui Ketentuan Penutupan Akun 
Akan Tampil Verifikasi SMS 
Akan Muncul Konfirmasi Penutupan Akun (sebanyak 2x) 
Ada masa tunggu 30 hari setelah pengajuan. Selama periode ini, pengguna dapat membatalkan penutupan akun dengan masuk menggunakan nomor ponsel yang akan ditutup. Jika penutupan akun tidak dibatalkan setelah masa tunggu lebih lama dari 30 hari, penutupan akun akan berhasil, dan saat itu terjadi, KTP, kartu bank dan informasi lainnya tidak akan terikat. 
Dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat Di Sektor Jasa Keuangan diatur bahwa dalam hal layanan pengaduan Konsumen oleh Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) tidak tercapai kesepakatan, konsumen dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar pengadilan.
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) adalah lembaga yang melakukan penyelesaian Sengketa antara Konsumen dan PUJK di luar pengadilan. Lembaga ini bertujuan untuk memberikan alternatif penyelesaian sengketa yang lebih cepat dan efisien.
LAPS SJK memiliki beberapa tujuan utama, antara lain: Menyediakan Alternatif Penyelesaian Sengketa yang lebih mudah diakses tanpa harus melalui proses hukum yang rumit serta menggunakan proses penyelesaian sengketa di LAPS SJK dirancang untuk menjaga hubungan baik antara pihak-pihak yang bersengketa, sehingga dapat meminimalisir konflik lebih lanjut.
Proses penyelesaian sengketa di LAPS SJK umumnya meliputi langkah-langkah berikut:
Beberapa keunggulan dari menggunakan LAPS SJK sebagai sarana penyelesaian sengketa adalah:
Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950
